Descripción del puesto
Como Jefe de Customer Experience tendrás el desafío de desarrollar y liderar el equipo de CX con el objetivo, entre otros, de:
- Diseñar y ejecutar la estrategia de NPS en los distintos canales de atención, transaccional y relacionalmente,
- Revelar insights de los usuarios para detectar oportunidades de mejora, tanto en el propio modelo de atención como en el producto.
- Ejecutar la estrategia de medición competitiva para tener benchmark de mercado en pos de oportunidades de mejora comparativas.
- Proponer soluciones innovadoras para la mejora de Experiencia del Cliente (chatbots, preguntas frecuentes, flujos de producto nuevos)
- Generar información y análisis basados en la Voz del Cliente con el objetivo de identificar quick wins y oportunidades de mejora trabajando en conjunto con las áreas de Tecnología, Producto y Negocio
- Analizar y controlar las métricas de CX, comunicarlas y ejecutar los cambios necesarios.
- Mapear, proponer mejoras y/o definir los Customer Journey´s y procesos que involucren la experiencia del cliente
Requisitos
- Graduado en carreras de Cs Económicas, Comunicación, Marketing o afines.
- Experiencia de al menos 5 años en áreas afines a CX y liderando equipos
- Manejo de herramientas como Excel (Macros, Tablas dinámicas, etc), Tableau, Microstrategy o afines.
- Habilidades de comunicación y presentación de análisis e insights.
- Se valorarán conocimientos de metodologías ágiles y gestión de proyectos.
- Inglés avanzado.
Beneficios
🤩 Gran clima de trabajo
🎓 Capacitación continua
🌎 Oportunidades de desarrollo global*
✅ Importantes descuentos en seguros para vos y referidos
🥳 Día del cumpleaños libre
💰 Premio aniversario compañía
🏖️ 17 días vacaciones, se activan en enero y las tomás como quieras!
💻 Trabajo hibrido
🧘🏽♂ Actividades de bienestar
👶🏼 Paternidad extendida
📚 Kit Nacimiento y beneficio de ayuda escolar anual
🍼 Plus por guardería y colonia extendido y muchos +
*La Caja hoy es parte de Generali Group líder global en seguros, presente en 50 países en el mundo, con más de 72 mil empleados sirviendo a 65.9 millones de clientes.
♻️ *La Caja es una empresa con fuerte compromiso social -THSN es nuestro programa de voluntariado corporativo, una iniciativa global de Generali Group que tiene como objetivo desbloquear el potencial de las personas en situación de vulnerabilidad alrededor del mundo y mejorar su calidad de vida. Trabajamos junto con las ONGs Haciendo Camino y Fundación Emmanuel, brindando herramientas a padres y madres de niños/as de 0 a 6 años. A través de talleres de crianza positiva, nutrición y oficios alcanzando a 600 familias por año de las comunidades de La Plata y Santiago del Estero.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Somos la organización líder con más experiencia y mayor presencia geográfica en el mercado asegurador argentino.
No solo acrecentamos y actualizamos constantemente nuestra plataforma tecnológica, sino que también estudiamos las mejoras que puedan introducirse en los productos y circuitos para hacer más eficiente su operatoria.
Como resultado, somos una de las principales empresas de Seguros Automotor y Vida, ocupando una posición de liderazgo en el mercado. Además, continuamos creciendo en otros ramos patrimoniales, tanto en líneas personales como comerciales, ofreciendo una importante gama de productos. A su vez, promovemos la diversidad, equidad e inclusión en género, religión, personas con y sin discapacidad, LGBTIQ+, generaciones, etnia, ideas y opiniones a través de distintas iniciativas a lo largo del año con el fin de construir un entorno de trabajo más diverso que garantice la igualdad de oportunidades y la inclusión. Son nuestras diferencias las que marcan la diferencia.
A futuro aspiramos a seguir estando cerca de las personas, ofreciéndoles seguros simples y accesibles porque lo que nos moviliza es convertirnos en socios de por vida de nuestros clientes.
La Caja es parte del Grupo Generali que tiene fuerte presencia en el mercado del seguro a nivel internacional y representa la mayor participación del Grupo en Latinoamérica.
